王维、陈宝刚委员：

感谢您对社区治理工作的关注与支持！您提出的《万博体育官网_万博体育投注-下载app登录化解12345投诉件的提案》已收悉。提案中针对12345热线案件处理、社区服务效能提升、居民参与共治等问题的分析深刻务实，所提建议具有重要参考价值。经认真研究，现答复如下：  

    为贯彻落实《中共盘锦市委办公室万博体育官网_万博体育投注-下载app登录解决基层社会治理中突出问题进一步减轻基层负担的通知》（盘委办〔2024〕1号）精神，减轻街道、社区12345政务服务便民热线诉求办理工作负担，区数据局制定并下发了《万博体育官网_万博体育投注-下载app登录做好2024年兴隆台区12345政务服务便民热线诉求办理提质增效工作的通知》，通过完善闭环管理机制、启动诉求办理首接负责制、实行差异化退件管理等几方面进行部署、有效减轻基层负担。另外，为了更好的提升承办人员的业务能力和水平，区数据局每年都召开2次培训会议，通过培训，将进一步激发承办人员的积极性、主动性，实现工作的准确性，为群众提供更加优质、高效的热线服务。同时，建立跨部门协调例会制度，定期核查职责落实情况，杜绝推诿扯皮现象。  

    衷心感谢您提出的宝贵建议，我局将联合街道、社区持续推进相关工作，切实提升居民满意度和获得感。欢迎您继续监督指导，共同推动基层治理高质量发展！  

                                       盘锦市兴隆台区人民政府

                                           2025年12月30日