李超群、孟媛委员：

您提出的万博体育官网_万博体育投注-下载app登录维护消费者合法权益，创造放心便捷消费环境的提案收悉，感谢您对市场监管工作的关心和支持，我局对您的提案高度重视，进行了认真研究，现答复如下：

一、工作开展情况

（一）加强市场监管、维护市场秩序

1.强化日常监管执法、加大对各类市场的巡查力度，将食品、药品、特种设备、重要工业产品等涉及民生安全的领域作为监管重点，增加检查频次，及时打击假冒伪劣产品。

2.开展专项整治行动、针对消费者反映强烈的突出问题，组织开展专项整治行动，严厉打击各类违法行为。在行动中，重点查处了食品领域以假充真、以次充好，以及虚假宣传、价格欺诈等违法行为，有力震慑了违法犯罪分子。

3.加强部门协同监管、加强与公安、城管、卫健等部门的沟通协作，建立健全部门间信息共享、执法协作、联合惩戒等工作机制，形成监管合力。今年以来共同打击各类违法违规行为，取得了良好的效果。

（二）加强消费维权、畅通投诉渠道

1.完善消费维权体系、按照国家市场监督管理总局12315ODR投诉举报平台消费纠纷解决端口前移，提高消费纠纷解决效率。目前，已建立12315ODR进企业窗口24家重点消费场所。

2.提高投诉处理效能、严格落实投诉举报办理时限要求，做到快受理、快处置、快反馈。加强对投诉举报数据的分析研判，及时发现消费热点和问题隐患，为市场监管和消费维权工作提供决策依据。2025年1月1日——7月9日举报投诉指挥中心共受理消费诉求3538件，均已转至相关部门受理，均能按时限处理并反馈，其中全国12315平台2422件，12345平台1116件，及时办结率91.5%。

3.开展“3·15”市场监管在行动。以牢固树立监管为民理念，“3·15”市场监管在行动为活动主题开展系列活动。3月15日，全区市场监管人员全员出动,走上街头，兴隆台区市场局在居然之家设置主会场，各市场监管所在辖区内自选地点设置活动宣传分会场，设置宣传标语，向市民发放宣传资料，解答消费咨询，现场受理消费投诉，宣传“一法一条例”（《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》）《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国药品管理法》《公平竞争审查条例》等系列相关法律、法规。宣传消费维权社会共治和引导企业诚信经营。受理投诉、法律、法规咨询，接待消费者提出的食品安全、消费安全等有关问题，发放宣传单和法律、法规宣传册2000余份。

（三）加强信用监管、推进诚信建设

1.企业信用监管、全面推行企业信用风险分类管理，根据企业信用风险状况将企业分为A、B、C、D四类，实施差异化监管措施。对信用风险低的A类企业，适当减少抽查比例和频次；对信用风险高的D类企业，实行重点监管，增加抽查比例和频次。对违法失信企业实施联合惩戒，让失信者“一处违法、处处受限”。

2.推进诚信经营、积极开展诚信经营示，引导企业加强自律，诚信经营。通过树立诚信经营典型，发挥示范引领作用，带动万博体育官网_万博体育投注-下载app登录企业依法依规经营，营造诚实守信的市场环境。

3.加强信用信息公示：严格落实企业信息公示制度，保障消费者的知情权和选择权，接受社会监督。

二、存在的问题

（一）市场监管力量相对薄弱

随着市场经济的快速发展和消费市场的日益繁荣，市场主体数量不断增加，监管领域不断拓展，监管任务日益繁重，而市场监管部门的执法人员编制相对不足，难以满足日益增长的监管需求，一定程度上影响了监管工作的效能和质量。

（二）消费维权难度较大

部分经营者诚信意识淡薄，存在违法违规经营行为，给消费者维权带来困难。一些消费纠纷涉及金额较小，但处理过程繁琐，消费者维权成本较高，导致部分消费者放弃维权。同时，随着消费纠纷呈现出多样化、复杂化的特点，对消费维权工作提出了更高的要求。

（三）部门协同监管机制有待进一步完善

虽然各部门在维护消费者合法权益方面建立了一定的协作机制，但在实际工作中，还存在信息沟通不畅、协作配合不够紧密等问题，导致一些监管工作存在盲区和死角，未能形成有效的监管合力。

三、下一步重点工作

（一）进一步加大市场监管力度

1.持续加强日常监管执法、按照“四个最严”要求，不断加大对重点领域、重点行业、重点产品的监管力度，严厉打击各类违法违规行为，切实维护市场秩序。

2.深入开展整治行动、针对消费市场存在的突出问题，持续开展专项整治行动，加大对假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等违法行为的打击力度，切实保障消费者的合法权益。

3.加强重点时段监管、在节假日、旅游旺季等重点时段，加强对商场、超市、餐饮等场所的监管，确保市场秩序稳定和消费安全。

（二）进一步优化消费维权服务

1.完善消费维权机制、进一步完善消费纠纷多元化解机制，加强与司法机关、行业协会、仲裁机构等的沟通协作，建立健全消费纠纷诉调对接、仲调对接等工作机制，提高消费纠纷解决效率。

2.加强消费维权能力建设、加强对消费维权工作人员的业务培训，提高其业务水平和工作能力。同时，充分利用大数据等技术手段，提升消费维权工作的信息化、智能化水平。

3.加大消费教育引导力度、创新消费教育方式方法，丰富消费教育内容，通过开展消费教育活动，提高消费者的消费知识水平和自我保护意识，引导消费者科学消费、理性消费、依法维权。

（三）进一步加强信用监管

1.深化企业信用风险分类管理、完善企业信用风险分类指标体系和评价标准，提高分类的科学性和准确性。根据企业信用风险分类结果，实施更加精准的差异化监管措施，提高监管效能。

2.强化信用约束和联合惩戒、加大对违法失信企业的信用约束和联合惩戒力度，依法依规将违法失信企业列入经营异常名录和严重违法失信企业名单，并通过国家企业信用信息公示系统向社会公示，让失信企业“一处失信、处处受限”。

3.推进诚信建设长效机制、持续开展诚信经营活动，加强对诚信企业的宣传，发挥诚信企业的示范引领作用。同时引导企业加强信用管理，建立健全内部信用管理制度，提高企业诚信经营水平。

再次感谢您对市场监管工作的关心和支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

                                         盘锦市兴隆台区人民政府

                                             2025年12月30日